Social sharing en hoe dit het winkelen veranderd
Als je begrijpt hoe je klant in elkaar steekt wordt het eenvoudiger om daar op in te spelen. Een logische stelling zou je denken en toch wordt er weinig gebruik gemaakt van de voorhanden middelen. In de eerste plaats lijkt het monitoren van je doelgroep weinig belangrijk gevonden; ‘we gaan op social media, roepen daar van alles en zien wel wat er gebeurt’.
Hierdoor loop je als onderneming achter op de feiten. het gaat er niet om dat je hoort via keyword searches of iemand iets roept over een product zoals het jouwe. Het gaat erom dat je spot hoe de consument zich met de wereld verhoud, hoe deze daar tegenaan kijkt en wat deze met beschikbare middelen doet. Ook al zijn dat middelen waar jij helemaal niks mee hebt. Zoals bijvoorbeeld een Foursquare omdat het jou niks boeit waar iemand uithangt. Het gaat nl niet om jou. In mijn vorige blog over social sharing sprak ik al over het feit dat steeds meer consumenten artikelen delen en via het eigen netwerk om advies vraagt. Voordat een consument overgaat tot kopen, checkt deze dus steeds vaker in het eigen netwerk wat de waarde van iets is. Dus delen waar je bent en wat je daar ziet, hoe je dat ervaart is het nieuwe koop systeem.
Vormwijziging door sociale media
Dan lees je dat steeds meer winkeliers problemen krijgen met de verkoop en ‘iets’ moeten gaan doen aan de huidige vorm. Voorstel is dat de winkelier meer moet doen met on- en ofline combinaties. Ik kan me voorstellen dat de gemiddelde winkelier zich nu op zijn hoofd krabt en zich afvraagt “wat is er mis met mijn website dan, dat is toch online?’. Het gaat niet meer alleen om de combi tussen een winkel en een website, het gaat om de interactie die je mogelijk maakt. Net zoiets als de juiste medewerkers in de winkel die het shoppen een feestje maakt.
Wat doe je dan online? Als je beseft dat de consument delen wil, een mening geven wil en daar die legio middelen voor gebruikt, zou je 1 en 1 op moeten kunnen tellen. Middelen die elke consument gratis en voor niks kan downloaden en gebruiken. Middelen die jij als winkelier en ondernemer net zo gratis kunt gebruiken en kunt toepassen op je website of op de beschikbare, en eveneens gratis, social media: waarom gebruik je die dan niet?
Crowdsourced winkel etalage
Een prachtig voorbeeld is Turnhills.com. Deze website gebruikt de consument om online window shopping mogelijk te maken. Diverse winkelketens zijn hierop aangesloten en de foto’s die je van die winkel ziet zijn gemaakt door, juist, de consument zelf. Hiermee zorgt de winkelier ervoor dat de online etalage constant up to date blijft door de consument. Hoef je zelf dus niets voor te doen.
Dit voorbeeld vertelt mijns inziens de toekomst. Voor jou als winkelier levert het eigenlijk veel meer gemak en tijdswinst op want jij hoeft je site minder bij te houden. Je creëert meer merkliefde omdat je jouw fans de mogelijkheid geeft online te laten zien welke producten zij mooi vinden. Geen etalage? Biedt dan de mogelijkheid om de artikelen in de winkel te fotograferen, of via een QR code te laten delen en te laten uploaden op je site.
Een ander voordeel: je kunt al die activiteiten ook gebruiken voor leuke facebook of twitter acties. Zorg dat het netwerk van je fan de foto’s gaan liken, mee gaan doen zodat jouw merk als een olievlek het net over gaat. Je kunt de consument ook de mogelijkheid geven de foto te laten tagen zodat de naam van de zender wereldwijd faam verkrijgt. En nog een stap verder: alle likes die deze consument via het netwerk verkrijgt tonen. Weet je meteen of je product echt zo populair is als dat jij denkt. Een stukje verwachtingsmanagement tussen wat de winkelier denkt dat de klant wil en wat de klant werkelijk wil: real time analytics zegmaar. En zo zijn er nog duizend leuke dingen te verzinnen met de beschikbare gratis middelen, neem gerust eens contact met me op over al die mogelijkheden.
Toekomstvisie
Het wordt dus tijd dat social media en de behoefte om te kunnen delen gezien en erkend wordt én op de juiste wijze wordt beantwoord. Dat al die ‘kinderachtige’ middelen waarmee de consument zich fanatiek op zg. narcistische wijze wil laten zien, serieus genomen worden door diezelfde winkelier die zijn hoofd niet meer boven water weet te houden. Narcisme en delen is een gegeven waar je in je merkstrategie namelijk best mee uit de voeten kunt.
Nog een leuke infographic over wat crowdsouring is en wat daar de voor- en nadelen van zijn:
Wil je ook een leuke strategie die jouw fans motiveert tot actie? Vraag hem dan hier aan zodat je in no time een plan hebt dat helemaal bij jou past en waarmee je de liefde voor jouw merk opbouwt.
