Social Media en hoe persoonlijk wil je zijn?

We weten het, social media is de hype en er wordt enorm veel over geschreven en vooral ook over gevonden. Wat de boventoon voert is dat het vooral heel sociaal ofwel persoonlijk moet zijn. Jij als onderneming moet op een medium als twitter echt en persoonlijk met je bezoekers praten. Dat betekent dat je niet alleen nieuws mag verkondigen. Maar is dat wel helemaal waar en hoe vul je ‘persoonlijk’ in?

Vanuit het account van een van mn klanten, waarvoor ik een twitter account had opgezet, het netwerk had geregeld en tijdelijk met de community communiceerde, kreeg ik een ander verhaal. Daar communiceerde ik met de bezoekers en retweette (forwarden van een bericht van een ander) berichten die niet zo heel veel met het product te maken had maar wel met die bezoeker. Deze bezoeker had wel met de klant te maken en lanceerde een nieuwigheidje. Het doorsturen van dit soort berichten is voor de schrijver fijn omdat mijn (of die van de klant in dit in verhaal) netwerk het dan ook ziet wat mogelijkheden biedt voor de schrijver. Een van de bezoekers dacht daar anders over. Ik ontving een persoonlijk bericht dat zij dit niet waardeerde en alleen berichten wilde zien die over het onderwerp gaan.

Ja een twitter leent zich perfect om in gesprek te gaan en dichtbij de bezoeker te komen. Maar is het daar voor gebouwd? Niet perse het is een tool waarbij niet perse gedefinieerd is dat jij jouw klant op de hoogte houdt van wat je kinderen doen, dat je de tram hebt gemist of dat het rotweer is (wat iedereen wel ziet als ze naar buiten kijken). Is het gegroeid tot iets waarbij je dicht bij elkaar kan komen, ja natuurlijk. Maar je kan er als onderneming natuurlijk ook voor kiezen om als hoofdzaak je bezoeker te informeren over alles wat jij op je website publiceert; nieuws, artikelen en alles wat jouw bezoeker kan helpen, wat jij kwijt wilt. Dat je af en toe in gesprek gaat met bezoekers is een ander verhaal, daar kan je voor kiezen.

Wees creatief met de sociale netwerken. Natuurlijk is de wereld veranderd door de diverse kanalen die we nu tot ons beschikking hebben. En is de consument veranderd en wil deze meedenken en meepraten. Maar houd dat in dat je constant alle ins en outs moet vermelden? Ik merk bij mijn klanten dat ze hier huiverig van zijn, niet weten wat ze er nou mee moeten en ook niet de hele tijd in gesprek willen. Je moet dus ook echt onderscheid maken hoe jij gebruik maakt van wat je geboden wordt. En soms is dat als ondernemer wat lastiger dan een grote onderneming met een marketing/communicatie afdeling. UPC heeft een webcare waar zij klanten helpen en de tool dus gebruiken als extra klantenservice, ik heb deze jongens nog nooit zien twitteren over persoonlijke zaken. Er zijn makelaars die via twitter iedereen op de hoogte houden van nieuwe woningen, maar ik heb deze nog niet met klanten zien praten en toch hebben deze accounts een ongelofelijk aantal volgers.

Persoonlijk kan je dus ook invullen als direct, direct contact, direct hulp, direct advies. En niet perse persoonlijk als in dat je zo vrolijk bent. Twitter kan dus ook ingezet worden als gemaksdienst. Gemak omdat de geïnteresseerde via twitter op de hoogte gehouden word van jou website activiteiten en kan kiezen wanneer het naar je site gaat. Via bijvoorbeeld Facebook en LinkedIn kan de bezoeker zich aanmelden voor je groep en daar op de hoogte gehouden worden zonder ooit naar je website te hoeven. Het zijn middelen om een groter netwerk aan te spreken. Dat betekent inderdaad minder bezoekers naar je website, maar wel meer op de andere netwerken.

Strategie dus. Het is belangrijk om eerst te bepalen welk middel je gaat toepassen en dan wat je er wilt doen. De vraag is welk beeld je uit wilt dragen, wat past bij je bedrijfsstrategie, wat draagt daaraan bij en wat niet. Vandaar dat het goed is om van tevoren na te denken. En als je besluit dat je twitter in wilt zetten om alleen te informeren en af en toe dienst- of product gerelateerd in gesprek te gaan, dan is dat net zo’n goede keuze als de keuze om je halve privé leven daar delen. Het gaat erom dat je je bewust ben van je keuze en dat deze ook werkelijk bij jou en je onderneming past.