Als eerste voor diegene die Boxo nog niet kent: Boxo verkoopt reisartikelen, handgemaakt uit diverse gebieden in de wereld met lokale ambachtstechnieken door vrouwen uit dat gebied.

Ik vraag Sandra waarom nou dit en ze vertelt enthousiast; ‘ik wil meer mensen laten genieten van wat er in de wereld te zien en te ontdekken is. Reizen is voor mij een metafoor voor wat er te ontdekken is, en er zijn heel veel redenen  om daarvan te genieten. Ik heb een jaar in Afrika gewoond om een project te begeleiden. Waarbij we met de lokale bevolking iets opbouwden gebaseerd op hun talenten. Daarin heb ik ondervonden hoe geweldig het is als je met mensen werkt die plezier beleven aan doen waarin zij goed zijn, wat dat doet met mensen. Dat heeft mij zo geïnspireerd dat ik terug in Nederland heel hard ben gaan nadenken wat ik daarin kan doen.”

Dus eigenlijk heb je een missie behalve het verkopen van je product.
“Ohja!” antwoordt Sandra; “ik wil een glimlach over de wereld verspreiden! Ik wil dat doen door iets tastbaars te maken, omdat ik zelf nogal resultaatgericht ben, dat je ook weer door kunt geven. Ook wil ik daarin andere mensen inzetten op hun talenten, op verschillende plekken in de wereld. Een product waar je echt blij van wordt gecombineerd met iets doen waar ik goed in ben.“

Dat is vast niet van de ene op de andere dag als een flits tot je gekomen.
“Nee joh, ik kwam terug uit Afrika en ben toen een zoektocht ingegaan in het wat en hoe. Heb een coach in de arm genomen om te ontdekken waar nou echt mijn talenten en behoeftes lagen. Na een paar goeie vragen van hem zag ik het licht. Daar is het fysieke product, reizen en de wereld als speelveld uitgekomen.  Begin 2010 ben ik naar India gegaan om op zoek te gaan naar de producten, de reisartikelen. Daar ben ik een maand aan de slag gegaan. Vond prachtige artikelen en mensen en ben daarmee terug naar Nederland gegaan.

Ah, en toen was je er. Of ondervond je nog interessante hobbels en mooie momenten?
“Ja” lacht Sandra, “ik heb toen best nog wat interessante hobbels meegemaakt die mij wel hebben laten zien hoe graag ik dit product op de markt wilde hebben. De producten, die ik uit India had meegenomen, heb ik laten testen door een klantenpanel. Ze werden aan verschillende kanten afgekeurd. Eigenlijk bleek dat niemand het hebben wilde. Je snapt, ik was behoorlijk teleurgesteld. Maar toen ik ‘s morgens wakker werd, wist ik het zeker: ik wil dit en niks anders. Dus ben ik verder gegaan en kwam toen mijn zakenpartner Carla tegen. Daarmee ben ik de ontwikkeling ingegaan en hebben we het anders aangepakt. Carla is ontwerpster met veel contacten in India. Samen  met lokale vrouwen zijn we aan de slag gegaan. We vinden het belangrijk dat het product zoveel mogelijk van natuurlijk materialen en op ambachtelijke wijze gemaakt wordt. Zodat zij doen waar zij goed in zijn en daar ook blij van worden. Wat je dan gaat merken is dat, als die vrouwen dat eenmaal weten, zij zelf allerlei voorstellen hebben die het product ten goede komen. Dat is zo’n prachtige ontwikkeling om mee te maken.”

Niet alleen maak je mooie producten, de visie erachter maakt dat je vrouwen ook meer zelfstandigheid geeft?
“Ja, zeker, maar ik wil eigenlijk nog een stap verder gaan. Ik wil ook dat zij iets doen waar ze goed in zijn en waar zij blij van worden.  Op dit moment zijn de oplages nog te klein om de vrouwen volledig economisch onafhankelijk te maken. We maken trouwens niet alleen producten in India, maar ook in andere landen. Doordat we natuurlijke materialen – zoals zijde, katoen leer, hennep en khadi katoen- gebruiken waarvan zij zelf de draden spinnen en weven, zijn zij wel onafhankelijk van de industrie. We vinden het echt heel belangrijk om gebruik te maken van lokale ambachtstechnieken waar de mensen zelf heel goed in zijn en die iets vertellen over hun cultuur en gewoontes. Dat is waar de glimlach begint en die dan verder de  wereld over reist. Onze ambitie is wel om zoveel mogelijk producenten aan te trekken over de hele wereld. Nu nog veel meer plekken waar wij ons product kunnen verkopen in Nederland.”

Helpt Social Media jou in de verkoop en zichtbaarheid van je product?
“Ik maak van vrijwel alle social media kanalen gebruik, Twitter, Facebook, Linkedin” vertelt Sandra. “En dat levert me inderdaad wel veel zichtbaarheid op. Het leuke is dat je dit niet altijd direct ziet. Mensen lezen mijn wel en wee maar reageren daar niet altijd op. Totdat je ergens bent en dan blijkt dat ze precies weten wie je bent en wat je doet. Verder haal ik er ook nieuwe business uit en erg veel nieuwe contacten. Sinds kort hebben we ook een Facebook pagina maar, zoals zoveel ondernemers, ontbreekt het me vaak aan tijd om dit goed in te zetten. Ik heb daar wel een plan voor, om met foto’s en reizen meer interactie met gebruikers en leveranciers te realiseren. Zodat de beleving van het product zichtbaar wordt in beeld. Naast de tijdsfactor blijkt het ook lastig mensen in beweging te krijgen. Er wordt zoveel gedaan op Facebook, mensen worden overspoeld met leuke acties en berichten dat het lastig is daar een plek in te krijgen.“

Dat is inderdaad een veel gehoord probleem dat steeds groter wordt hoe meer bedrijven op Facebook en twitter komen. Heb jij nog een vraag aan de lezer die jou verder zou kunnen helpen daarin of in andere zaken die je bereiken wilt, een #durftevragen vraag?
“Oei” zegt Sandra, “dat is een goeie, nou uhm..” en ze denkt even na. “Als mensen ons willen helpen zodat we nog veel meer producenten (lees: vrouwen die op ambachtelijke wijze de prachtige artikelen maken) een mooie levensvoorziening kunnen geven dan zou dat fantastisch zijn. Dat betekent dus concreet: ken jij een bedrijf waar wij onze artikelen kunnen verkopen? Niet alleen bij winkeliers maar bijvoorbeeld ook als relatiegeschenk.”

Het blijft leuk om mensen over hun passie te horen praten waardoor je meer gevoel bij een onderneming krijgt. Dat is ook een van de dingen die Sandra aangaf als ‘het leukste aan mijn werk’, het ontmoeten van inspirerende mensen. Natuurlijk help ik Sandra graag verder, dus als jij iemand bent die haar kan helpen, die haar product wil afnemen, die iemand kent waar haar product goed bij past, stuur haar dan een email (zij is nu wel op vakantie dus als ze niet gelijk reageert dan weet je waar dat door komt).

Heb jij ook een waardetoevoegend bedrijf en wil je ook wel een keer geïnterviewd worden door mij? stuur mij dan een email met je telefoonnummer dan maken we een afspraak.

Ik was, net als jullie denk ik, wel benieuwd naar wat er nu gaat gebeuren. Hoe het volkomen van het project in Bali is ontvangen en hoe het met de kinderen vergaat. Dus heb ik contact opgenomen met Rodney die mij het volgende  vertelde:

“Terwijl in Nederland het 1%club evenement in volle gang was stapte ik in het vliegtuig naar Bali. Tijdens mijn transit in Singapore ben ik meteen naar de eerste de beste computer gerend om te kijken hoe de dag in Nederland, die inmiddels ten einde was, was verlopen. Ik voelde zo’n intense blijheid toen ik zag dat het project op de 1% club door de grote inzet van Sacha en Rebecca voltooid was en dat het bedrag van 1500 euro bij elkaar verzamelt was!

Een paar uur later was ik op Bali, waar ik ook dat goede nieuws aan onze staff kon vertellen! De stemming was euforisch! 1500 euro op Bali staat gelijk aan zo’n 10 maandsalarissen! Met dit geld kunnen we het programma verder ontwikkelen en nieuwe investeringen doen om kids een kans op een toekomst te geven in de Balinese surfscene. Dit geld hebben we hard nodig om het programma te blijven verbeteren en het is ook het moeilijkste gedeelte van een stichting runnen…

Maar de glimlach van de kids die in het programma meedoen maakt alle inspanningen weer goed. Eindelijk zijn ze uit hun arme leefomgeving en beginnen ze je te vertrouwen.. Vertrouwen wat nodig is, ze gaan immers ‘gevaarlijk’ surfen met ons. Dat vertrouwen zorgt er ook voor dat je hartverscheurende verhalen over het nog korte leven van de kids hoort. Wat ze hebben meegemaakt, hoe ze in het weeshuis terecht zijn gekomen, maar ook hoe blij ze zijn dat ze met ons mee mogen om te gaan surfen. De inspanningen die ze voor het milieu moeten doen, zoals onze beach clean ups doen ze dan ook graag…

En als er dan een jochie van een jaar of 10 naast je komt staan en vraagt of ie je een knuffel mag geven omdat ie zo blij is dat ie mag leren surfen… tja.. dan breekt je hart!”

Naar aanleiding daarvan ben ik TV gaan kijken en heb ik de campagne online opgezocht. Wat haar, en anderen die ik er later over sprak, raakt is het beeld van dieren vervormd in de cijfers 144. Het ziet er inderdaad niet best uit, niet fraai en vooral: hoezo?

Wat er wordt beoogd is de bewustwording van het nummer 144 in het geval wij getuigen zijn van een dier in nood.  Compassie roepen we niet op door dieren in stukjes te hakken, ik vraag me af of ze dit ook bij mensen gedaan zouden hebben. De campagne die ooit voor de kindertelefoon is opgezet is een stuk realistischer zonder daarmee hartverscheurend te zijn.

Nu is het zeker een uitdaging om te bedenken hoe je mensen kunt raken zodat ze overgaan tot actie zonder vreselijke beelden, wat al lastiger wordt met mishandelde dieren. Maar binnen de hele branche van funding, goede doelen, en bewustmaking blijkt dit een hekel punt. De insteek blijft toch vaak nog hangen in medelijden oproepen en eenmalige stortingen of actie nemen.

Lange termijn
In alle gevallen, dierenwelzijn en die van mensen over de hele wereld, waar we een beroep willen doen op de compassie van de ontvanger kun je eigenlijk niet uitgaan van een eenmalige campagne. Dat is te kort door de bocht als je een verandering van gedrag wilt bewerkstelligen.  Afschuwelijke beelden roepen eenmalig iets op maar zodra de ontvanger gestort heeft, of een actie heeft ondernomen is het klaar. Gaat deze verder met de levensvisie en het bijbehorende gedrag zonder dat er enige verandering heeft plaatsgevonden.

Het campagne voeren voor bewustwording hoeft niet zo beladen te zijn ook overigens. Mensen lijken simpele zaken toch vaak erg ingewikkeld te maken. Vredelievendheid en compassie zijn aangeboren kwaliteiten die we ergens soms wel lijken te verliezen maar toch ingebakken zijn, bewijst alleen al de stroom aan hulp op een kanaal als twitter. We willen helpen, je hoeft maar te vragen en we staan klaar.

Als we gedwongen worden daarentegen door iets dat op ‘moeten’ lijkt haken we af. Mensen forceren naar afschuwelijke beelden te kijken en ze daarmee vertellen dat je een slecht mens bent als je er niets mee of aan doet, is moeten, is dwingen. Niemand wil zich een slecht mens voelen maar de weerstand is al opgebouwd en de excuses om iets dan niet te doen (‘ ja die afschuwelijke reclame ook’ ) ligt binnen handbereik. Met andere woorden er wordt nog veel te veel gebruik gemaakt van schuld- en boeteprincipes waarbij uitgegaan wordt dat de mens vanaf de geboorte negatief tegenover de natuur staat en er wetten en regels nodig zijn om ons in het gareel te houden.

Andere invalshoek kiezen
Hopeloos achterhaald, gezien ook alle initiatieven die er in de afgelopen 30 jaar zijn ontwikkeld die aantonen hoe weinig negatief de mens uiteindelijk tegen de natuur staat. Er zijn ook andere mogelijkheden, invalshoeken te bedenken om mensen bewust te maken van bepaald gedrag waardoor er een kentering in komt. Humor is er bijvoorbeeld een die heel goed werkt, bewijst al jaren de reclame uitingen van ‘even Apeldoorn bellen’.

Of maak van mensen helden.  Een superheld die de auto uitspringt als deze een mishandeld dier ziet, waarbij ze niet zelf in de bres springt, maar het nummer belt en als held onthaald worden.  bijvoorbeeld, om maar eens wat te noemen.  Waar het om gaat is dat je ze beloond voor goed gedrag, niet met de neus drukt op slecht gedrag. Goed gedrag wat al tijden getoond wordt en waar we ook wel eens een keer voor beloond willen worden. Creëer gelijk een app waarmee de held nog sneller en zonder moeite hulp in kan schakelen. En maak het op Facebook mogelijk om te laten zien wie iets gemeld heeft om deze vervolgens te belonen met de status ere-held van de maand. Van die dingen, maak het leuk en belonend in plaats van telkens weer die rampzalige beelden die je hart uiteen doet breken en je een machteloos gevoel geeft.

Praat hieronder, of op de Facebook pagina ‘Dare2Be Social’ mee en laat mij weten hoe jij de campagne ervaren hebt, wat riep het bij jou op en is het een campagne waardoor je moeite wilt gaan doen dieren in nood te gaan redden?  Hoe zou jij gemotiveerd worden om ingesleten gedrag, waar je je wellicht niet eens van bewust bent, te veranderen.

Logisch, als je dit zo ziet. Handig en ook een succesfactor voor het slagen van initiatieven die je wilt ontplooien. Want hoe meer mensen je kent, hoe meer mensen jou kunnen helpen. Doordat deze kennis of kunde in huis hebben die jij nodig hebt, of een eigen netwerk heeft die zij in kunnen schakelen voor jouw initiatief.

Toch blijkt het hebben van een groot aantal connecties, friends of followers vragen of zelfs weerstand op te roepen.  “Ik ga die niet volgen hoor, die heeft zoveel mensen in zijn netwerk dat is ongeloofwaardig”.  Als je dit denkt, probeer eens naar het vak van de persoon te kijken. Een trainer zal altijd veel meer mensen in zijn netwerk hebben want na elke training volgen de deelnemers de trainer. Een spreker idem dito. Iemand van hogere leeftijd en met een meer publieke functie ook.  Een netwerker pur sang: zal ook veel meer mensen in het netwerk hebben dan iemand die liever achter zijn bureau blijft zitten.  Dat als eerste.

Meer connecties = waardevol
Ten tweede, zoals hiervoor al aangegeven. Mensen die veel connecties hebben zijn waardevol. Die maken de wereld kleiner en meer mogelijk. Waarom? Omdat iedereen een netwerk heeft. Omdat iemand die voor jou heel ver weg is, vrijwel onbereikbaar, ineens in het tweedelijns netwerk zit van iemand die jij kent.

Bijvoorbeeld: je wilt graag dat jouw artikel in de Volkskrant komt, je kent er niemand . Je kunt dan proberen de krant te bellen om een afspraak te regelen, of stuur je lukraak je stuk in. Kleine kans dat het je lukt. Je kunt ook een search doen. Via LinkedIn ga je op goed geluk eens kijken naar de hoofdredacteur Philippe Remarque. LinkedIn geeft dan aan via wie jij van jouw netwerk jij Phillipe kent. Verassend vaak blijkt dat onbereikbare personen via iemand in jouw netwerk wél bereikbaar blijkt te zijn. Voor mij is dat 3e lijns. Wat betekent dat ik in mijn netwerk iemand heb zitten die iemand kent die bevriend is met Phillipe. Via Twitter en Facebook kun je de vraag ook gewoon eens uitzetten. “ik zou graag xx willen en zou graag  in contact willen komen met xxx, wie kent hem of kan mij helpen? #dtv”.

Hoe groter jouw netwerk is, en dat van jouw netwerk, hoe groter de kans dat alle mensen die jij nodig hebt voor het welslagen van een initiatief benaderbaar zijn. Hoe kleiner je netwerk: hoe meer energie je zult  moeten steken in rondvragen, bellen, email en brieven versturen.  En dat kost tijd en energie die je ook in het initiatief zelf had kunnen steken.

Zichtbaarheid
Een ander belangrijk punt, waar ik al vaker over geschreven heb, is dat hoe meer mensen je kent, je zichtbaarheid ook groter wordt. Veel ondernemers blijven nog steeds denken van uit een privé sfeer.  “Ik houd mijn facebook/linkedin alleen maar voor mensen die ik ken”. “Die vreemden die dan met mij in contact willen komen, ja wat moet ik ermee” hoor ik nog steeds vaak verzuchten.  Een netwerk opbouwen met alleen mensen die je kent is niks mis mee. Het waarborgt wel een stukje kwaliteit waardoor je zeker weet dat diegene die in dat netwerk zitten ook daadwerkelijk leveren wat zij zeggen. Maar dat geldt dan voor diegene die naar jou kijkt, die wil er van uitgaan dat wat in jouw netwerk zit iets zegt. Jij zelf weet als geen ander de waarde van jouw netwerk en het is altijd verstandig eerst even de vraag uit te zetten of iemand dat levert wat jij verwacht.

Wildvreemden die jou benaderen om mee in contact te komen: hier geven ondernemingen veel geld aan uit. Besef je dat? Social media wordt nu ingezet om zoveel mogelijk volgers en fans te krijgen zodat een merk goed gezien wordt. En jij stelt je behoudend en eigenlijk wat vijandig op door te zeggen, “ja wat mot die ander van me?” Iemand die dus geïnteresseerd is in jou en/of je product. Met in je achterhoofd de wetenschap dat wellicht die persoon zelf nog niet veel kan bijdragen op de korte termijn, maar dat diens netwerk van onschatbare waarde kan zijn.. welke beslissing zou je nu nemen dan? Waarom zou je je druk maken over het feit dat die persoon wellicht een nummertjes verzamelaar is als zijn netwerk jou dichter bij je doel brengt?  Waarmee ik niet wil zeggen dat je klakkeloos iedereen in je netwerk moet verwelkomen.

Iedereen maakt een eigen keuze, heeft een eigen strategie. En kiezen voor een iets minder groot maar kwalitatief sterk netwerk is niks mis mee.  Uiteindelijk maakt het niet zoveel uit vwb de kwaliteit: de mensen die uit jouw netwerk willen putten en een bepaalde kwaliteit willen zullen dit sowieso eerst aan jou vragen.  Ook hier ligt altijd weer eerst de vraag: wat wil je met je sociale netwerk. En de meeste ondernemers willen uiteindelijk wel iets waarvoor je toch een groot netwerk nodig hebt.

Denk dus eerst even goed na voor je in je weerstand schiet bij een uitnodiging. Het gekke is dat iedereen eigenlijk wel de waarde en het belang van een netwerk inziet. We besteden ook veel tijd aan het bezoeken van diverse netwerk bijeenkomsten om daar ons bedrijf en product uit te dragen. Gebruik de sociale netwerken die het ons eigenlijk veel gemakkelijker en tijdsbesparend maken .

 

Ondersteuning nodig bij het opzetten, vergroten en monitoren van je netwerk? Kijk dan eens bij social media support waar je een keuze kunt maken uit diverse pakketten en modules.

Service verlenen is luisteren naar je klant en kan op verschillende manieren vormgegeven worden. Service kan zijn dat je de klant op zijn vakantie adres opbelt om te vragen of alles naar wens is (sunweb). Het kan ook zijn dat je de klant belt met de vraag wanneer en op welk tijdstip deze het aangekochte product, dat net is binnengekomen,  zou willen ontvangen. Of een email stuurt dat het product verstuurd is en de klant deze op xx datum/tijd kan verwachten met een link naar het bezorgbedrijf waar het pakket getraced kan worden. Of, als je een dienst levert, de klant informeert met een persoonlijk telefoontje wat er op jouw markt is gewijzigd en welke invloed dat op de dienst heeft.

Inspelen op behoeftes
Het verhaal van National Motor Company (NMC)  laat zien dat service verlenen ook een dienst kan zijn die niet om je eigen product gaat maar om de klant zelf. We leven in een snelle tijd die veel ongeduld met zich mee brengt. Die met zich meebrengt dat we zaken als de auto wegbrengen voor een grote beurt of een reparatie ergens tussendoor gedaan wordt. De tijd moet goed besteed worden. NMC heeft hier naar geluisterd en speelt erop in door in hun nieuwe gebouw een sportschool te vestigen. Nu kunnen klanten in de tijd dat de auto onder handen genomen wordt, de tijd besteden aan trainen.  En bieden zij een werkplek en gratis wifi waardoor de klant kan doorwerken.

Zo koppelt deze autodealer andere producten aan de eigen dienst waardoor zij meer service kunnen verlenen aan de klant, een service die inspeelt op de klantbehoefte.

Weten wat nodig is
Andere producten toevoegen aan je eigen product of dienst kan ook heel anders uitpakken. Zo heeft Connexxion gemeend dat een snoepautomaat in de bus een verhoging van de dienstverlening is. Om witwegtrekkende scholieren na een lange schooldag tegemoet te komen in de hongerbehoefte, nogal schrijnend als er een eetverbod in de bus is waardoor deze zelfde hongerende student geen gezonde botterham naar binnen kan werken. Is het maar de vraag waar de service verlening nou eigenlijk precies in zit. Met name als je je bedenkt dat de overheid diverse campagnes opzet om obesitas tegen te gaan, en sinds 2004 een convenant heeft opgericht (sinds 2010 ‘Convenant gezond gewicht’ genaamd) waarbij zij partijen stimuleren een samenwerkingsverband aan te gaan.  En het parlement dit probleem Europa breed al op de scholen wil gaan aanpakken.  Dan is een service verlening die obesitas in de hand werkt op zn zachtst gezegd behoorlijk onhandig te noemen.

Service van een ander kaliber
Een ander wijze van service kan ook zijn je klant belonen. Vooral als deze al lange tijd trouw aan je is.  Wat je veel vaker tegenkomt is dat aanbieders nieuwe klanten met mooi pakket aanbiedingen naar binnen haalt, en de vaste klant vergeten. Heel anders is het verhaal dat ik las van Petra Kroon (sociaal ondernemen.nu)  waarin zij verhaalt over het kado dat zij van de kleine komedie mocht ontvangen. Omdat zij daar al jaren vriend van is ontving zij een boekje. Dat is leuk, dat voelt als vriend/klant leuk. Aandacht voor je klant is ook service, je laat de klant daarmee goed voelen dat deze welkom is en dat je loyaliteit waardeert.

Andere middelen: social media
Een ander  middel om service te verlenen kan ook social media zijn. Vaak denken we bij social media aan het opzetten van een account om daar zoveel mogelijk nieuws te verspreiden. Webcare is inmiddels ontdekt, er zijn al een aantal partijen die hiervoor  twitter inzetten om  zo dichter bij de klant te staan zodat deze met een probleem niet hoeft te bellen. Online wordt het probleem verholpen. Zijn er trainigbureau’s die een besloten LinkedIn Group aanbieden om na de training verbonden te blijven en daarmee een platform beschikbaar te stellen voor de klant om verder te groeien. En heeft Ronald van der Hoff, de schrijver van het boek Society3.0, op LinkedIn een platform opgezet waardoor lezer en andere geïnteresseerden mee kunnen praten over de onderwerpen die in het boek zijn aangesneden. Ook dit is service waarmee je de klant tegemoet kom op een terrein waar zij zich graag begeeft en je de kans geeft om direct met hun te communiceren en in te spelen op wensen.

Weet jij op welke service zit jouw klant te wachten en speel jij daar op in?

Ondersteuning nodig bij het opzetten, vergroten en monitoren van je netwerk waardoor je kunt inspelen op wensen of je klant beter behulpzaam kan zijn? Kijk dan eens bij social media support waar je een keuze kunt maken uit diverse pakketten en modules.

Het loopt als een dolle want iedereen wil natuurlijk wel even honderd euro verdienen en ook nog naar een feestje gaan. Vrienden kopen noem ik dat. Wel tijdelijk want na het feestje zie je niemand meer terug. Of misschien hoor je nog wel ‘s wat maar dat betreft dan meestal de vraag of je nog een keer zoiets mals gaat doen.

Als je het zo leest vraag je je een beetje af of iemand wel lekker bij zijn hoofd is. Iedereen beseft dat dit niet werkt natuurlijk. En toch, je ziet het steeds meer. Vorige week ontving ik via via weer zo’n nieuwsbrief namelijk en dat was niet de eerste keer.

Deze was van de huishoudbeurs, de aanhef, “vriendinnen opgelet” lijkt al wat. De rest wordt al wat minder:  “wordt ambassadeur en maak kans op prijzen”, niet zomaar prijzen maar spectaculaire prijzen.  Je moet er natuurlijk wel wat voor doen. Namelijk entreekaartjes verkopen. Mij bekruipt het gevoel dat de sales afdeling wegens bezuinigingen is opgedoekt en ze nu dan maar alle nieuwsbrieflezers inschakelen.  Het lijkt slim want de lezer mag alle social media kanalen inzetten om die kaartjes te verkopen (we dingen mee naar de prijs van bedrijf dat social media het best toepast).  Winnen kan makkelijk. Je hebt er wel een groot netwerk voor nodig, want wie het snelst de meeste kaarten verkoopt die wint.

Ambassadeurschap
Je koopt geen vrienden. En als onderneming al helemaal niet. Je vriendin, die zich eigenlijk alleen maar op jouw nieuwsbrief heeft ingeschreven omdat deze op de hoogte wil blijven, is niet noodzakelijkerwijs ook direct je fan of vriendin.  En is de term ambassadeur hier ofwel verkeerd gebruikt ofwel het hele idee achter een ambassadeur is de afzender niet bekend.

Wikipeadia zegt hierover: “Een voorbeeld van een ambassadeur in de betekenis van “vertegenwoordiger van een organisatie of groep voor promotionele doelen” is een ambassadeur van een bepaald goed doel. Zo’n ambassadeur probeert een organisatie meer bekendheid te geven.” Meestal betreft dit een enkele ambassadeur.

Je hebt mensen die jouw merk  zo gaaf vinden dat deze uit zichzelf jouw merk aan iedereen doorvertelt. Wij noemen ze ook wel eens fans. Die mensen heb je nodig en die koester je . Ik vermoed dat dit is wat ze bedoelden in die nieuwsbrief. Ze zeggen dat jij Fan/vriend kan worden door iets te winnen, anders niet hoor trouwens.  En kan ik niet anders blijven denken dan: vrienden koop je niet. Dat is wat ze doen, vrienden kopen.  En net als in het bovenstaande verhaaltje is het tijdelijk en onbetrouwbaar. Het is niet gezegd dat door ‘spectaculaire’ prijzen te geven deze mensen jouw merk gaan aanhangen. Ergo de merken die het hardst worden uitgedragen doen heel iets anders, zij zijn gewoon echt leuk. En koesteren publiekelijk hun fans.

Als de actie voorbij is dan verval jij als ambassadeur in een zwart cybergat. Als ik de actie begrijp hoef je behalve kaartjes verkopen en een prijs winnen namelijk niets meer te doen of te verwachten. Je komt niet boven aan hun lijst te staan, of dat jij die ambassadeur bent die voortaan het gezicht is van de huishoudbeurs. Je wordt niet geïnterviewd, komt niet op de flyers te staan, wordt niet gehuldigd op de huishoudbeurs. En naderhand ben je gewoon weer Annie die de ramen lapt. Het zal ze worst zijn. Bij de ambassadeur bekruipt al een rotgevoel ‘je hebt me alleen nodig omdat anders de beurs niet volloopt en ik heb eigenlijk helemaal niks aan die prijs. Wat moet ik met een vip plek of een goodiebag die ik sowieso na een beursbezoek al krijg’.  Het is tijdelijk, en dat is het laatste wat ambassadeurschap eigenlijk is, tijdelijk.

Hebzucht
Dan nog het extraatje die ik ook steeds vaker zie is het belonen van de vrienden van vrienden. Met dezelfde beloning als de jouwe maar dan zonder de moeite als die van jou. Of deze “neem je vriend(in) mee naar xx event en hij/zij kan mee voor de helft van de prijs”.  Ook niet leuk.  Ja heus begrijpen we wel dat het goed bedoeld is. En ja heus, vrienden onder elkaar tellen de totaal prijs op en delen die dan door twee, allebei goedkoper uit. Het staat gewoon niet tof! Ik doe de moeite maar de ander loopt met het voordeel weg. Dat is wat er staat, jij gaat rennen voor mij en ik beloon iedereen die jij meeneemt, niet jou. Jou beloon ik niet. Het draait hier om taal maar dát is marketing.  Je beloont natuurlijk degene die het hardst voor jou rent en niemand anders. Waarom zou ik anders hard gaan rennen voor jou?

Het verkrijgen van fans (of ambassadeurs als je dat echt wilt) draait om iets anders dan de ‘heb’ maatschappij nog verder bevorderen.  Want dat zie ik echt teveel. Je fans aanjagen iets te doen door middel van felbegeerde materiële zaken die niks, maar dan ook echt helemaal niks met jouw product en/of actie te maken hebben (iPads enzo).  Je Facebook fanpage wordt als een gek geliked gedurende de actie, de nieuwe fans zie je nooit meer terug, ze praten niet mee, doen niks, sharen niet en liken geen enkel bericht van jou. Je hebt niks aan die lui. Het nummertje staat wel cool, dat dan weer wel.

Maar voor de lange termijn moet je je wel af blijven vragen wat je nou van die mensen wilt. Acties waartegen ik hier ageer bereiken, hopelijk voor de bedenker, dat in een korte tijd veel mensen meedoen. Er wordt ingecalculeerd dat een acceptabel percentage blijft hangen en wacht op een volgende actie waarmee zij hun voordeel doen. Maar de rest van de tijd zullen zij geen moeite doen jouw merk actief uit te dragen of de interactie met jou aan te gaan. De tijdelijkheid zal op de lange duur je imago kosten. Want nog eens meer dan de helft haakt af als er niet snel nog zo’n actie komt waardoor ze je gaan vergeten. De moeite die je erna moet blijven doen om op het netvlies te blijven staan is vergelijkbaar met die van ieder ander merk: je dient dagelijks langs te komen met iets wat ze aanspreekt, waar ze zich mee verbonden voelen.

Fan mobilisatie
Een van de betere voorbeelden die ik ook vaak in presentaties gebruik is Georgie. Van Lego.  En Nike.  Georgie is een van die poppetjes van Lego en hij heeft een eigen fanpage.  Hier  vraagt hij zijn fans met de kerst of ze hem willen helpen aan een goede kerstkaart door hem te fotograferen op een kersterige wijze. Stom?  Ach, een groot deel van zijn fans neemt de moeite het poppetje op allerlei plekken te plaatsen, knutselen halve dorpen bij elkaar, en fotograferen dat om op de fanpage te plaatsen. Wat winnen ze ermee? Niets. Echt helemaal niets. Maar ze doen het wel.

Nike helpt de fans door voor hun de runnersapp ter beschikking te stellen. Hiermee kan de hardloper zijn tijden, parcours en lengtes meten. En kan deze die gegevens online delen.  Wat kun je hier winnen? Niets. Ook helemaal niets. De eer wellicht dat jij de snelste bent.  En dat is dan ook alles.

Het aantal mensen dat hieraan meedoet, voor niks, is schrikbarend groter dan je zou je denken. Ze vinden het gewoon leuk, ze hoeven er helemaal niks voor want het sluit aan op een behoefte.  En uiteindelijk dragen ze door eraan mee te doen het merk steeds verder uit, net zoals ik dat doe in elke weblog waarin ik ze gebruik of bij elke presentatie die ik geef. En ook ik krijg er niks voor.

Ambassadeurs krijg je omdat je ze aanspreekt. Omdat je iets ter beschikking stelt waar zij iets aan hebben en wat zij kunnen delen. Dat betekent dat je in je al je uitingen ook duidelijk moet blijven waar jij voor staat. Niet alleen omdat ze het dan begrijpen, maar ook omdat ze zich daar mee kunnen verbinden. De een wil zich met liefde verbinden de ander met natuurlijkheid,  en weer een ander met duidelijkheid, of speelsheid, of goedheid. Je anders voordoen heeft dan geen zin, dat snapt niemand.  Je acties hebben dan ook altijd iets te maken met jouw wezenlijke kern, met de reden waarom jouw product überhaupt op de markt ligt.

Wil je een strategie die jouw fans motiveert tot actie, ook op de lange termijn? Vraag hem dan hier aan zodat je in no time een plan hebt dat helemaal bij jou past en waarmee je de liefde van jouw fans voor jouw merk opbouwt.

De looks
Hij is keihard het net overgegaan en behoorlijk rondgetwitterd en gedeeld op Facebook. De Heineken challence. Hierin roept Heineken iedereen op om een fles te ontwerpen die laat zien hoe mensen de aankomende 140 jaar zich met elkaar verbinden.

Via Facebook kun je de designers toolkit downloaden en jouw ontwerp maken, in een briefing legt Heineken uit wat de bedoeling is en ontvang je een pdf met de logo’s. Als je design klaar is, de helft van een flesje, upload je deze via de Facebook pagina. De laatste stap is jezelf connecten met een andere designer om je flesje compleet te maken.

De actie loopt tot 31 januari en de gekozen partners (die twee designs die het leukst samen zijn) worden vanaf december 2012 in een limited edition over de hele wereld verkocht.  Persoonlijk vind ik het jammer dat het een limited edition is, je vraagt je netwerk mee te denken over een nieuw ontwerp maar dat ontwerp gaat hem dus niet helemaal worden, het wordt m tijdelijk.  Als je echt zou willen verbinden zou ik zeggen dat je het beste ontwerp x aantal maanden of jaren gaat gebruiken. Overigens zou ik de jury ook laten bestaan uit het netwerk zelf, het is nu onduidelijk wie de eindbeslissing gaat nemen.

Nog een ander punt: op de Facebook wall van Heineken vind je niks terug van de actie. Hoe leuk zou het zijn als zij bij iedere upload een melding maken, iets roepen over het design, mensen vragen mee te praten over dat design. Nu valt het een beetje op de achtergrond wat de stimulans om mee te doen en de hype warm te houden wegvalt.  Voor jou dus de tip dat als je een actie bedenkt; dit ook met regelmaat op je wall laat terugkomen en de fans die meedoen ook in de schijnwerpers zet.

De inhoud
Het zal een van de toekomstige mogelijkheden gaan worden waarbij wij als consument zelf gaan bepalen wat in een product zit. De Nike schoenen die we zelf kunnen ontwerpen, Lays die ons gevraagd heeft nieuwe smaken mee te helpen realiseren en Dorito’s die daarmee begonnen is.  Het gaat verder.

Je kunt ook je eigen crème bepalen. French Codage laat je niet alleen de ingrediënten bepalen, ook de concentratie van die ingrediënten ligt in jouw handen.  Via de site kun je stap voor stap de diagnose van jouw specifieke huidtype maken en gaat het zelfs zover dat je levenstijl meegenomen wordt. Codage geeft op basis daarvan adviezen mbt de ingrediënten die jij in je crème nodig hebt. En zijn de producten 100% natuurlijk.

likeur
En kun je zelf via Alchemist Dreams je eigen likeur bepalen. Via de site kies je eerst voor een basis van een of twee soorten fruitige smaken, daarna kun je accent smaken toevoegen. Vervolgens kies je het soort fles en de hoeveelheid waarin jij jouw likeur wilt hebben en maak je je eigen label. Je ontvangt uiteindelijk jouw eigen branded en gemixte likeur.  Leuke aan dit initatief is dat dit ook offline mogelijk is. Je kunt een speciale avond bestellen waarbij je in plaats van wijnproeven je eigen likeur gaat samen stellen.

Whisky
En ook de Whisky blijft niet achter. Door vakidioten opgezet kun je via de website whiskyblender.com uit een aantal mogelijkheden kiezen waarmee je jouw eigen whisky blend. Ook hier kun je kiezen uit verschillende soorten flessen en een eigen label.

Zowel bij de crème, de likeur als bij de whisky wordt gebruik gemaakt van natuurlijke producten. En als je die zaken allemaal eens op een rij zet lijkt het erop dat zelf je producten samen stellen met natuurlijke producten echt een trend aan het worden is. We willen steeds meer weten wat er in het product zit en deze zelf combineren.

Wat vind jij van deze trend? Wil jij alles zelf kunnen bepalen of alleen bepaalde producten? En ken jij nog voorbeelden van producten die je zelf samen mag stellen?

De blog betrof het feit dat winkeliers aan vorm wijziging moeten gaan denken om klanten aan zich te kunnen blijven binden, als eerste voorstel is dan om meer met on- en offline combinaties te gaan doen. De concrete invulling laat wat op zich wachten en ik gaf het voorbeeld van de crowdsourced etalage. En soms zet zoiets je eigen sluisen open want ik bleef toch nog een tijdje nadenken over mogelijkheden en daardoor komen zaken naar je toe. Zaken die op het eerste gezicht helemaal niks met het onderwerp te maken lijken te hebben maar door een verbinding te leggen kom je al snel tot andere conclusies.

Virtueel passen
Want nog zo’n leuke offline klantenbinder is, ze bestaan al, de passpiegels waar de klant, zonder uit de kleren te gaan, diverse modellen kan bekijken. Het systeem is verbonden met het internet waardoor de klant zijn foto direct met het netwerk op facebook, Hyves en twitter kan delen.

Nog een stap verder is de Bodymetrics. Deze neemt jouw maten op en kun je online, thuis via je tv (of pc) je kleding uitzoeken en passen. Zie je iets dat past, kun je gelijk online bestellen.

Op deze twee toepassingen kom ik zo nog even terug want het is een service die je als winkelier vrij eenvoudig al kan aanbieden waardoor klanten gemakkelijker kleding kunnen kopen zonder de hele toer van aan en uitkleden of zelfs naar je winkel toekomen. Maar ik zie nog een kans.

Verkoop automaten
Een andere nieuwe uitvinding die ik tegen kwam is de verkoop automaat die weet wat je wil. En bij zoals zoveel uitvindingen moet je even verder kijken dan wat je te krijgt. Waarschijnlijk willen wij in Nederland helemaal geen machine die probeert in te schatten wat wij willen, dat bepalen wij zelf altijd nog wel. Het verder kijken zit m in de mogelijkheden die een touch screen biedt.

Als dit al mogelijk is op een verkoop automaat dan wordt de stap naar een winkel ruit wel erg klein. Ik denk dat het niet heel lang meer gaat duren of we stappen over naar touch screen winkel ruiten waar je de hele collectie die binnen hangt buiten al is te zien, ook na sluitingstijd dus.  En als je die dan ook nog kan delen met je netwerk zodat je voor de opening van de volgende dag al weet of je cool bent in die outfit (of met welk ander product dan ook) dan weet je of je vroeg op moet of niet.

En verdomd, na een beetje rondkijken kom ik het volgende tegen:

Onuitputtelijke mogelijkheden
Toepassingen met zo’n winkelruit lijken mij onuitputtelijk. Je zou er je hele webshop op kunnen tonen verwacht ik zo maar. Video’s van specials, van drukke winkeldagen (toon je populariteit), de hele nacht door modeshows tonen. Een loup van die passpiegel (hier is hij dan weer) met al die leuke mensen die jouw collectie passen op je winkelruit. Of de bodymetrics zodat mensen ook na sluitingstijd, voor jouw winkel, kleding virtueel kunnen passen én gelijk kopen. De social media accounts op het raam waardoor klanten direct met de webcare in gesprek kunnen, ook na sluitingstijd.

Hoe lang het duurt, dat jaartje of misschien toch iets langer, zal meer te maken hebben met de kosten dan de mogelijkheid.

Het is soms zoeken naar een juiste modus met activiteiten die je ontwikkeld en dat ontdekte ik hier ook bij. Als je iets voor iemand doet is het natuurlijk ook veel leuker en logischer als diegene er ook echt bij betrokken is. De acties die ik nu ga verzinnen om het project op jullie netvlies te krijgen, zal ik voortaan dan ook gaan ontwikkelen met de project eigenaren.

De resultaten
Er is leuk gestemd, een totaal van 255 stemmen waarbij het project kids & Computers er met kop en schouders boven uit stak: een totaal van 162 stemmen. Het project wil computers kopen en een sterke internet verbinding beschikbaar stellen voor het onderwijs van straat kinderen

Over het project:
De organisatie is stichting “help mij leven”, zij leveren financiële, publicitaire, personele en morele ondersteuning aan de organisaties REMER en Sparta, die in de krottenwijken en op straat in Rio de Janeiro actief zijn. Met name REMER biedt hulpverlening van A tot Z: niet alleen eerstelijns hulp op straat, maar ook permanente opvang, resocialisatie en onderwijs.

REMER heeft op zo’n 3 uur reizen van Rio een opvangproject voor straat- en weeskinderen. Hier wonen diegenen die niet meer naar huis kunnen om wat voor reden dan ook. Ze krijgen alles wat ze nodig hebben en onderwijl gaat de zoektocht naar familie door. De kinderen wonen met z’n achten in een huisje, het project heeft in totaal 8 van die huisjes. Daarnaast komen veel kinderen en jongeren dagelijks langs die weliswaar zelfstandig zijn gaan wonen maar nog veel nodig hebben zoals psychologische hulp. Kinderen op dit project komen overal vandaan en hebben ondanks hun verschillende achtergronden 1 ding met elkaar gemeen. Ze zijn allen een groep die door hun omgeving actief afgewezen worden. Het is doorgaans bekend dat ze uit de armste milieus komen en worden daardoor altijd te weinig betaalt voor bijbaantjes, onderwijs kan alleen tussen de reguliere lessen door. Ze moeten altijd meer hun best doen omdat ze continu gezien worden als straattuig.

Werken naar het resultaat
Deze week ga ik samen zitten met Bram, de project eigenaar om te brainstormen over leuke acties die we dan met ons gezamenlijke netwerken gaan oppakken. We hebben een streefdatum: 10 maart 2012 willen we het project vol hebben, dat betekent een bedrag ophalen van 1.070 euro.

Als dit project klaar is dan beschikt de zorgboerderij van REMER over 3 pc’s met een gigabit WIFI verbinding waar dagelijks groepjes kinderen scholing krijgen in PC gebruik en zaken als MS-office maar ook netwerkbeheer. ze krijgen dan meer en gerichter onderwijs dan nu het geval is.

Elke euro is er een dus als jij iets kunt laten staan deze maand en dat op het project kunt storten dan weet je dat jij hebt bijgedragen aan de toekomst van een kind. Door het soulsurf project, maar ook het microfinancierings project  ervoor, ben ik mij daar veel sterker van bewust geworden. Toen we die vol hadden realiseerde ik me dagen erna wat dat eigenlijk betekende. Hoe het is om een voor iemand wiens leven er zelfs in de aankomende dagen uitzichtloos uitziet, ineens betekenis krijgt. Hoe je daarmee hoop krijgt dat je meer bent dan een straatschoffie waar niemand naar om kijkt of als meisje een toekomst hebt waar je zelf niets over te zeggen hebt. Dat je daar aan kunt bijdragen met het weinige dat jij kunt missen, is van onschatbare waarde, ook voor jezelf. Het doet iets met je. En ik gun het iedereen om dat gevoel minstens een keer mee te maken.

Graag deel ik daarom ook nog even de weblog van Michael van Loenen, eigenaar van YoubeDo die het zelfs aan den lijve heeft ondervonden. Mooier kun je het niet hebben.

Ben jij interessant genoeg?
Je kan bij Bit.ly gratis een account aanmaken waardoor je alle mogelijke gegevens kunt ophalen over jouw url’s. zowel Facebook als twitter bieden je de mogelijkheid een standaard url verkorter op te geven. Door dit in te stellen zorg je ervoor dat welke link je ook plaats: dit door Bit.ly wordt verkort en de data wordt opgeslagen.  Dat betekent ook dat als je een artikel, foto, video deelt die gegevens ook geanalyseerd worden.

Waarom zou je willen weten hoe vaak er op een link wordt geklikt die niet naar jouw site gaat of over jou gaat? Het geeft je whuffie factor aan. Hoe vaker er op links wordt geklikt die jij verspreid: hoe meer vertrouwen en interesse jouw netwerk heeft in hetgeen jij meldt. Daarom wil je dat weten. Hoe minder er geklikt wordt betekent dat je ofwel nooit iets interessants te melden hebt ofwel jouw netwerk niet echt geïnteresseerd is in je. Dan wordt het tijd om iets te doen. Namelijk, kijken waar ze wél op klikken en vooral: eens goed kijken wat zij delen en waar hun interesse ligt.

Marketing: jouw eigen link
Voor ik verder ga met wat je kunt ophalen aan gegevens eerst nog even dit. Alles draait om marketing en je naam verspreiden. Bit.ly helpt je daar ook mee door je url aan te passen naar je eigen bedrijfsnaam. Dat kan op twee manieren:
1.    Door je domein naam in te stellen, bijvoorbeeld: The Gates Foundation wordt dan gat.es, Dare2Be zou ik in kunnen stellen als d2b.eu. Heb je geen idee hoe je jouw domeinnaam kunt afkorten dan kun je deze tool gebruiken: domai.nr. Hoe je dit kunt instellen vind je hier.
2.    De tweede mogelijkheid is om de verkorte url die Bit.ly je geeft aan te passen. Hierbij vervang je alle cijfers en tekens door iets dat jouw netwerk gaat herkennen. Ik gebruik bijvoorbeeld voor Dare2Rock: Bit.ly/Brainrock of bij de laatste stem actie: Bit.ly/D2Bstem. Deze wijze kun je iedere keer opnieuw toepassen bij elk onderwerp naar keuze. Je doet dit door eerst de volledige url in het vak te plaatsen, het door Bit.ly te laten verkorten en dan onderaan te kiezen voor customize.

Wat doet jouw url
Nu het meten dan, wat kun je allemaal meten? In de eerste plaats het aantal keer dat er op een link is geklikt en op welke dag. Als je bijvoorbeeld voor een workshop dezelfde aangepaste url gebruikt in een heel jaar dan zouden de gegevens niet volledig zijn als je alleen een totaal aantal hebt. Weten op welke dagen er hoe vaak op een link is geklikt, geeft je inzicht in het gedrag van je volgers. Het antwoord op de vraag ‘op welke dag en op welk tijdstip komt mijn link nou eigenlijk aan bij mijn netwerk’ levert jou veel waardevolle informatie op. Hierdoor kun je gerichter je boodschap verspreiden.

Als je de link bij meerdere sociale media gebruikt, Facebook, linked etc, dan is het ook fijn om te weten welk medium wanneer populair is. Hierdoor kun je per medium gerichter te werk gaan en je doelgroep werkelijk bereiken in plaats van maar wat te gaan roepen op tijden die jou het meest interessant lijken. Ondanks diverse weblogs over de beste tijd van verzenden: het zijn metingen van een ander die wellicht een leidraad kunnen zijn maar jij moet weten wat jouw netwerk doet.  Een mooie taartindeling geeft weer welk medium het meeste resultaat oplevert:

Effectiviteit
Bit.ly is hiermee een monitoring tool die je niks kost en je extra cijfers opgeeft waardoor je effectiever je zichtbaarheid in kunt zetten. Door dit een periode te meten zul je merken dat het voor jou steeds duidelijker wordt (naast de retweets,Facebook en LinkedIn share die je opmerkt) wanneer jij voor jou netwerk het beste nieuws kunt verspreiden.  Dit helpt je bij je planning wanneer je een weblog zou kunnen publiceren op je site en wanneer je deze het beste kunt delen.  Daarna kun je weer gaan meten welke weblogs ed nou het meest wordt gelezen en inhoudelijk dus het best gewaardeerd wordt. Dit helpt jou om met de tijd, je doelgroep echt te gaan bedienen met content waar zij op zitten te wachten.

Ook Bit.ly houd een blog bij waarin zij je helpen met inzichten over wat er allemaal met een link gebeurt. De diverse analyses die zij hebben uitgevoerd helpen jou weer een beter inzicht te geven en effectiever om te gaan met de data.

Wil jij je monitoring ook goed ingeregeld heb en daardoor effectiever omgaan met je social media? Neem dan nu een ‘slimmer werken’ sessie bij mij af.

Of neem nu een social media strategie af zodat je voor eens en altijd een lijn in je activiteiten hebt en advies krijgt over alle mogelijke koppelingen en tools die jou helpen je zichtbaarheid consequent te vergroten.